1. Paketi, ki jih ni mogoče dostaviti
Če paketa ni mogoče dostaviti zaradi razlogov, kot so napačen naslov, nedostavljiva lokacija, nepravočasen odziv, neprevzem paketa v določenem roku ali neizvedba zahtevanih dejanj, kot sta carinjenje ali plačilo, je lahko paket zadržan, ponovno dostavljen, vrnjen ali obravnavan v skladu z lokalnimi predpisi. Vse povezane stroške in izgube nosi prejemnik.
2. Odstopanje pri dostavi — označeno kot dostavljeno, vendar ni prejeto
Če informacije o sledenju kažejo, da je bil paket dostavljen, vendar ga niste prejeli, priporočamo, da:
- preverite območje pri vhodnih vratih, poštnem nabiralniku in v okolici
- povprašate sosede, družinske člane, recepcijo, vratarja ali upravnika stavbe
- preverite morebitne fotografije dostave ali dokazila o dostavi, ki jih zagotovi prevoznik, če so na voljo
Prosimo, da nas čim prej kontaktirate, mi pa bomo prevozniku pomagali pri izvedbi preiskave.
Situacijo bomo preverili na podlagi logističnih zapisov in povratnih informacij prevoznika ter zagotovili ustrezno rešitev glede na rezultate preiskave, razpoložljive dokaze in veljavna pravila.
3. Obravnava paketov, ki jih ni mogoče dostaviti, in vračil
Če paketa ni mogoče uspešno dostaviti, lahko prevoznik organizira začasno hrambo, ponovno dostavo, vračilo ali ustrezno odstranjevanje v skladu s predpisi. Vrnjeni paketi bodo obravnavani v skladu s politiko vračil in povračil.
Če paketa ni mogoče vrniti zaradi regulativnih omejitev, lastnosti izdelka ali pravil prevoznika, bo primer preverjen in obravnavan na podlagi logističnih zapisov ter rezultatov obravnave s strani prevoznika.
4. Ugotavljanje odgovornosti
Pri odstopanjih pri dostavi, zamudah ali sporih bo presoja temeljila predvsem na zapisih sledenja ter rezultatih obravnave s strani prevoznika in carinskih organov.
Razen če je izguba neposredno posledica našega namernega ravnanja ali hude malomarnosti, ne odgovarjamo za izgube, ki izhajajo iz ravnanja prevoznikov, carinskih organov ali drugih dejavnikov tretjih oseb.
5. Druge opombe
Vsi postopki dostave, carinjenja in ravnanja s paketi morajo biti skladni z zakoni in predpisi ciljne države, carinskimi zahtevami ter uradnimi pogoji storitve prevoznika.
V primeru zamud, zadržanja, uničenja, zasega ali drugih odstopanj, ki so posledica carinskega nadzora, sprememb predpisov, delovanja prevoznika ali drugih objektivnih dejavnikov tretjih oseb, bomo nudili pomoč v skladu z veljavnimi pravili, vendar ne prevzemamo odgovornosti.
Zadeve, kot so vrnjeni paketi, odstopanja pri dostavi in spori glede dostave, bodo pregledane na podlagi logističnih zapisov, povratnih informacij prevoznika in rezultatov carinske obravnave, skupaj s pravili platforme.
Kupci morajo zagotoviti točne in popolne podatke za dostavo, spremljati posodobitve sledenja in se pravočasno odzvati na ustrezna obvestila ter izvesti potrebna dejanja, kot so prevzem, dogovor za ponovno dostavo, carinjenje in plačilo, kadar je to zahtevano.
Logistično svetovanje in pomoč zagotavljamo v okviru naših pravil, vendar ne prevzemamo dodatnih tveganj ali izgub, ki izhajajo iz regionalnih pravil, carinskih predpisov ali delovanja prevoznika.
