Vračilo in zamenjava

1. Področje uporabe

Ta politika vračil velja za vse izdelke, kupljene na laptopbaterije.si. Za vsa vračila je potrebna številka RMA (Return Merchandise Authorization). Kliknite tukaj, da oddate obrazec za zahtevo RMA.

Opomba: Prosimo, da skrbno preberete naslednja pravila in smernice, da se izognete nepotrebnim zamudam ali zapletom v postopku vračila.

2. Politika vračila in zamenjave v 30 dneh

30-dnevna garancija vračila denarja

Vračila so sprejeta v 30 dneh od datuma prejema.
Vrnjeni izdelki morajo biti v dobrem stanju, v originalni embalaži in z vsemi priloženimi dodatki. Na izdelku ne sme biti znakov poškodb, povzročenih s človeškim ravnanjem, prav tako mora ostati primeren za nadaljnjo prodajo.
Pomemben opomnik: Ne odstranjujte ali poškodujte nobenih nalepk na bateriji (vključno, vendar ne omejeno na logotipsko nalepko našega podjetja, nalepko dobavitelja, garancijsko nalepko ali nalepko za pregled kakovosti), saj to lahko vpliva na obdelavo vašega vračila ali povračila kupnine.
Če je vračilo posledica težav s kakovostjo, je treba zagotoviti podporno dokumentacijo (fotografije ali videoposnetke).
Zahteve za povračilo brez ustreznih informacij o izdelku (kot sta prvotni model in opis težave) lahko zavrnemo.

30-dnevna garancija zamenjave

Zamenjave je mogoče zahtevati v 30 dneh od datuma prejema.
Zagotoviti je treba podporno dokumentacijo o težavi z izdelkom (fotografije ali videoposnetke).
Stranke so upravičene do brezplačne zamenjave istega modela/specifikacij. Po 30 dneh velja politika garancije.
Zahteve, ki nimajo potrebnih podrobnosti o izdelku, lahko zavrnemo.

3. Postopek vračila

① Oddaja zahteve za RMA: Kliknite tukaj, da oddate zahtevo za RMA. Številko RMA morate pridobiti v določenem roku za vračilo. Neodobrena vračila ne bodo sprejeta.
② Pregled s strani službe za stranke: Naša ekipa za podporo strankam bo pregledala zahtevo v 1-2 delovnih dneh in vam po e-pošti poslala številko RMA. Poskrbite, da je številka RMA jasno označena na paketu za vračilo.
③ Pošiljanje vračila: Številka RMA je veljavna 30 dni od datuma izdaje. Izdelek je treba v tem roku vrniti. Ob pošiljanju vračila morate prodajalca obvestiti o vračilu ter navesti ime kurirske službe in številko za sledenje pošiljki.
④ Obdelava povračila/zamenjave: Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, bomo v 3-5 delovnih dneh obdelali povračilo ali zamenjavo.

4. Pomembne opombe

① Zahteva za odobritev vračila (RMA)

Stranke morajo pred začetkom vračila ali zamenjave vložiti zahtevo za Return Merchandise Authorization (RMA).
Vračila brez predhodnega odobrenja in veljavne številke RMA ne bodo sprejeta.

② Časovni okvir za vračilo

Številka RMA je veljavna 30 dni od datuma izdaje. Vračilo pošiljke mora biti poslano v tem obdobju.
Pri vračilu je obvezno navesti ime kurirja in številko za sledenje, da je pošiljko mogoče spremljati.

③ Obdelava vračila in zamenjave

Vračila se običajno obdelajo v 3–5 delovnih dneh, dejanski čas obdelave pa je odvisen od plačilnega ponudnika.
Zamenjave bodo urejene v 2–7 delovnih dneh po prejemu vrnjenega predmeta.
Lahko se zamenjajo samo identični predmeti. Če želite zamenjati izdelek, vrnite prvotni izdelek in oddajte novo naročilo.
Če vrnjen izdelek ne izpolnjuje pogojev za vračilo, si laptopbaterije.si pridržuje pravico, da zavrne vračilo ali zamenjavo.
Naš postopek vračila ne podpira pošiljk z odkupnino (Cash on Delivery, COD). Če paket vrnete z odkupnino, bomo pošiljko zavrnili in povračilo kupnine ne bo mogoče.

④ Zahteve glede celovitosti nalepk na bateriji

Vsi vrnjeni izdelki z baterijami morajo imeti vse originalne nalepke nepoškodovane. To vključuje, vendar ni omejeno na, logotipsko nalepko našega podjetja, proizvodno nalepko dobavitelja, garancijsko nalepko in nalepko za pregled kakovosti.
Manjkajoče ali poškodovane nalepke otežujejo določanje težav z izdelkom in sledenje odgovornosti. Prav tako ne bomo mogli vložiti garancijskih ali odškodninskih zahtevkov pri naših dobaviteljih.
Zaradi tega izdelki z baterijami, ki imajo odstranjene ali poškodovane nalepke, ne bodo upravičeni do vračila, zamenjave ali povračila. Hvala za razumevanje.

5. Stroški in pristojbine

A. Vračila in zamenjave zaradi težav, ki niso povezane s kakovostjo

① Naročilo še ni odposlano

Pravico do polnega vračila brez dodatnih stroškov.

② Naročilo odposlano (razlogi, ki jih povzroči kupec, npr. napačno naročeno, spremenjena odločitev)

Zavrnitev prevzema paketa ni dovoljena. Če kupec zavrne paket, bo obravnavan kot opustitev, in vračilo ne bo izvedeno.

Če je potrebna vrnitev, nas prosimo kontaktirajte v roku 30 dni po dostavi in zagotovite, da je izdelek neuporabljen in v originalni embalaži.

Kupec je odgovoren za naslednje stroške:

Izvirni strošek pošiljanja
Strošek vračila pošiljke
10% strošek ponovno skladiščenje

③ Naročilo odposlano (logistične napake zaradi odgovornosti kupca)

Vključuje, vendar ni omejeno na naslednje situacije:

Napačen naslov za dostavo, ki ga je posredoval kupec
Ne-prevzem paketa v zahtevanem časovnem okviru
Zavrnitev prevzema paketa
Neplačilo dajatev ali davkov

Kupec bo odgovoren za:

Izvirni strošek pošiljanja
Če je zahtevana ponovna pošiljka: sekundarni strošek pošiljanja
Če je naročilo preklicano: 10% strošek ponovno skladiščenje

Opomba: Pri vračilih iz razlogov, ki niso povezani s kakovostjo izdelka, odgovarja kupec za morebitno škodo ali izgubo, ki nastane med prevozom.

④ Posebna politika izdelkov (mednarodna naročila, ki vsebujejo litijeve baterije)

Ko je paket odposlan, če je paket uničen zaradi zavrnitve prevzema, ne prevzema, ne-sodelovanja pri carinjenju ali neplačila dajatev ali stroškov obdelave, se bo obravnavalo kot opustitev s strani kupca, in ne bo vrnjen.

⑤ Posebno obvestilo za naročila iz Brazila

Če kupec ne izvede plačila davka v zahtevanem časovnem okviru in je paket uničen s strani brazilske carine, kupec nosi polno odgovornost in ne bo prejel vračila.

B. Vračila za poškodovane/nerazpoložljive izdelke

① Naša odgovornost (napačen izdelek, poškodovan ali funkcionalna napaka)

Pokrijemo naslednje:

Stroški vračila pošiljke
Brezplačna zamenjava s pravilnim izdelkom ali polno vračilo

② Pojasnilo glede uvoznih davkov za Brazilijo

Kljub razlogu za vračilo, vsi uvozni davki/dajatve, ki jih je plačal kupec, so nevrnljivi

③ Postopek vračila in pomembna obvestila

Prosim, kontaktirajte službo za pomoč strankam v roku 30 delovnih dni po prejemu izdelka in posredujte jasne fotografije in opis težave.
Vsa vračila morajo biti vnaprej odobrena s strani naše službe za pomoč strankam in spremljana z naslovom za vračilo.
Vračila, poslana brez odobritve, bodo zavrnjena in ne bodo upravičena do vračila.
Naš postopek vračila ne podpira pošiljk z odkupnino (Cash on Delivery, COD). Če paket vrnete z odkupnino, bomo pošiljko zavrnili in povračilo kupnine ne bo mogoče.

Posebna obvestila

⚠️ Da bi zagotovili pošteno trgovino, če kupec zavrne sprejem naročila z visoko vrednostjo (skupna vrednost naročila nad 200 EUR) brez veljavnega razloga, platforma si pridržuje pravico, da zabeleži incident in omeji prihodnje pravice do poprodajnih storitev, vključno z, vendar ne omejeno na: brez upravičenja do vračila, omejitve naročil in zavrnitev nadaljnje storitve.
⚠️ Naročila v večjih količinah niso upravičena do vračila. Da bi preprečili zlorabo ali arbitražno vedenje, bo vsako naročilo, ki vsebuje več kot 10 enakih izdelkov, obravnavano kot naročilo v večjih količinah. Takšna naročila ne morejo biti vrnjena ali zamenjana po odpremi. Pred oddajo naročila, prosimo, preverite model izdelka, količino in zahteve glede uporabe.

6. Obravnava naročil, ki niso bila uspešno dostavljena

Če naročila med postopkom pošiljanja ni mogoče uspešno dostaviti zaradi katere koli od naslednjih okoliščin:

Prejemnik paketa ne prevzame v zahtevanem roku
Prejemnik se ne odzove na stik ali obvestila prevoznika
Podani podatki za dostavo so nepopolni ali netočni
Naslov ni dostavljiv, na primer zaradi omejitev dostopa, oddaljenih območij itd.
Carinjenje, plačilo davkov ali predložitev zahtevane dokumentacije ni zaključena
Prejemnik zavrne plačilo veljavnih carin ali stroškov, ki jih zahtevajo lokalni organi

Paket je lahko predmet enega od naslednjih izidov:

Prevoznik ga vrne v naše skladišče
Prevoznik ali carina ga v skladu z veljavnimi predpisi uniči, zavrže ali drugače obravnava
Carinski organi ga zadržijo, zasežejo ali uničijo
Paketa ni mogoče vrniti v naše skladišče

① Obravnava paketov, vrnjenih v naše skladišče

Če je paket uspešno vrnjen v naše skladišče in potrjen po pregledu, bomo glede na dejansko situacijo ponudili:

ponovno pošiljanje, pri čemer se lahko zaračunajo dodatni stroški dostave
povračilo na prvotni način plačila, pri čemer se lahko odštejejo nepovratni stroški

Stroški, ki se lahko odštejejo, lahko med drugim vključujejo:

že nastale prvotne stroške dostave
10-odstotno pristojbino za ponovno skladiščenje
stroške, povezane s carino, če so primerni

② Obravnava paketov, ki niso vrnjeni v naše skladišče

Če paketa zaradi razlogov, kot so zavrnitev s strani kupca, neprevzem paketa v roku, neplačilo carin ali drugi povezani razlogi, ni mogoče vrniti v naše skladišče, na primer zaradi uničenja, zasega ali izgube, bomo primer pregledali in obravnavali na podlagi naslednjega:

logističnih zapisov o sledenju
rezultatov obravnave, ki jih predloži carina ali prevoznik
zapisov komunikacije s kupcem
ali so bila zahtevana dejanja izvedena v določenem roku

Opomba: Če paketa ni mogoče vrniti v naše skladišče zaradi zavrnitve s strani kupca ali neprevzema v zahtevanem roku, na primer kadar nekateri prevozniki zaradi narave izdelka ali regionalnih pravil pakete neposredno uničijo, se šteje, da je kupec paket prostovoljno opustil, zato povračilo ne bo izdano. Kot podlago za obravnavo bomo uporabili informacije o sledenju ter zapise o dostavi/vračilu, ki jih zagotovi prevoznik. Od kupcev se pričakuje, da razumejo in sprejmejo odločitev platforme, ki temelji na takšnih logističnih zapisih.

③ Odgovornost kupca

V naslednjih okoliščinah vse nastale izgube, stroške ali nadaljnje stroške obravnave nosi kupec:

neizvedba prevzema paketa ali dogovora o ponovni dostavi, kot je zahtevano
neizvedba carinjenja ali plačila davkov v določenem roku
posredovanje napačnih ali nepopolnih podatkov za dostavo
nepravočasen odziv na obvestila prevoznika ali platforme

④ Neuspešno carinjenje

Če paketa ni mogoče ocariniti zaradi neplačila carin ali nepredložitve zahtevane dokumentacije:

paket je lahko vrnjen, uničen ali zadržan
Posebna opomba za naročila v Brazilijo: Če kupec ne izvede plačila davkov v zahtevanem roku in brazilska carina paket uniči, vse izgube nosi kupec, povračilo pa ne bo izdano

⑤ Posebno obvestilo za baterijske izdelke

Iz varnostnih razlogov baterije, ki kaže katero koli od naslednjih stanj, ne vračajte prek običajnih poštnih storitev ali kurirske službe, ne da bi nas predhodno kontaktirali:

napihnjenost
puščanje
razpoke ali fizične poškodbe
pregrevanje
oddajanje nenavadnega vonja ali dima
izdelek je predmet odpoklica
znaki ožiga, korozije ali drugih nevarnih stanj

Takšni izdelki lahko zahtevajo posebno ravnanje, posebno odstranjevanje ali so lahko predmet omejitev prevoza. Pred poskusom vračila se obrnite na službo za stranke za varnostna navodila.

Če paketa ni mogoče vrniti zaradi omejitev prevoza baterij:

primer bo pregledan na podlagi logističnih rezultatov
vračilo ni zagotovljeno

⚠️ Varnostno obvestilo: Če baterija kaže znake napihnjenosti, puščanja ali pregrevanja, je ne poskušajte vrniti sami. Za pomoč se obrnite na službo za stranke.

7. Ravnanje z okvarjenimi izdelki

V 30 dneh: Izdelki, ki pridejo DOA (mrtvi ob prihodu), imajo vidne napake ali so poškodovani med prevozom, so upravičeni do popolnega povračila ali brezplačne zamenjave. Stroške vračila bomo prevzeli mi.
V enoletni garanciji:
- Ponujamo enoletno garancijo. Težave, povezane s kakovostjo v tem obdobju, dajejo pravico do brezplačnega popravila ali zamenjave.
- Zagotoviti je treba podporno dokumentacijo (fotografije/videoposnetke).
- Zahteve brez potrebnih dokazov lahko zavrnemo.

8. Dodatni pogoji

Stroški pošiljanja niso vračunani
Izvirni stroški pošiljanja niso vračljivi v primeru vračila ali povračila.
Obravnava zavrnjenih dostav
Če kupec zavrne sprejem dostave, bo to obravnavano kot prostovoljna opustitev, in vračilo ne bo izvedeno.
Priporočamo, da najprej sprejmete dostavo in nato oddate zahtevo za RMA, da boste upravičeni do polnega vračila.
Brezen vračila pred prejemom vrnjenega izdelka
Vračila bodo obdelana šele po prejemu vrnjenega izdelka. Si pridržujemo pravico zavrniti vsako zahtevo za vračilo, preden je vrnitev potrjena.
Podaljšanje roka za vračilo
Če morate podaljšati rok za vračilo zaradi posebnih okoliščin, prosimo, da se vnaprej obrnete na službo za pomoč strankam za odobritev.

9. Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)

Kako zahtevam vračilo?
Oddajte obrazec za zahtevo RMA. Ko bo odobren, vam bo dodeljena številka RMA.
Kako dolgo traja, da prejmem povračilo?
Povračila običajno trajajo 3-5 delovnih dni, odvisno od ponudnika plačilne storitve.
Kako dolgo traja, da prejmem zamenjavo?
Zamenjave so organizirane v 2-7 delovnih dneh po prejemu vračila.
Kateri primeri niso upravičeni do vračila?
Izdelki, ki presegajo rok za vračilo ali so poškodovani zaradi nepravilne uporabe.

10. Povratni naslov

Name：RE CZPRGA 907503
Address: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
Phone numer:420311909222