Vračilo in zamenjava
Spoštovani Stranka,
Hvala, ker ste izbrali naše izdelke. Imamo strokovno ekipo za nadzor kakovosti (QC), ki zagotavlja, da vsak izdelek pred pošiljko prestane stroge preglede kakovosti. Prosimo, da pred nakupom skrbno preberete naslednjo politiko vračil. S oddajo naročila se strinjate z vsemi pogoji, ki so opisani v tej politiki.
1. Področje uporabe
Ta politika vračil velja za vse izdelke, kupljene na laptopbaterije.si. Za vsa vračila je potrebna številka RMA (Return Merchandise Authorization). Kliknite tukaj, da oddate obrazec za zahtevo RMA.
Opomba: Prosimo, da skrbno preberete naslednja pravila in smernice, da se izognete nepotrebnim zamudam ali zapletom v postopku vračila.
2. Politika vračila in zamenjave v 30 dneh
30-dnevna garancija vračila denarja
- Vračila so sprejeta v 30 dneh od datuma prejema.
- Vrnjeni izdelki morajo biti v dobrem stanju, v originalni embalaži in z vsemi priloženimi dodatki. Na izdelku ne sme biti znakov poškodb, povzročenih s človeškim ravnanjem, prav tako mora ostati primeren za nadaljnjo prodajo.
Pomemben opomnik: Ne odstranjujte ali poškodujte nobenih nalepk na bateriji (vključno, vendar ne omejeno na logotipsko nalepko našega podjetja, nalepko dobavitelja, garancijsko nalepko ali nalepko za pregled kakovosti), saj to lahko vpliva na obdelavo vašega vračila ali povračila kupnine.
- Če je vračilo posledica težav s kakovostjo, je treba zagotoviti podporno dokumentacijo (fotografije ali videoposnetke).
- Zahteve za povračilo brez ustreznih informacij o izdelku (kot sta prvotni model in opis težave) lahko zavrnemo.
30-dnevna garancija zamenjave
- Zamenjave je mogoče zahtevati v 30 dneh od datuma prejema.
- Zagotoviti je treba podporno dokumentacijo o težavi z izdelkom (fotografije ali videoposnetke).
- Stranke so upravičene do brezplačne zamenjave istega modela/specifikacij. Po 30 dneh velja politika garancije.
- Zahteve, ki nimajo potrebnih podrobnosti o izdelku, lahko zavrnemo.
3. Postopek vračila
- ① Oddaja zahteve za RMA: Kliknite tukaj, da oddate zahtevo za RMA. Številko RMA morate pridobiti v določenem roku za vračilo. Neodobrena vračila ne bodo sprejeta.
- ② Pregled s strani službe za stranke: Naša ekipa za podporo strankam bo pregledala zahtevo v 1-2 delovnih dneh in vam po e-pošti poslala številko RMA. Poskrbite, da je številka RMA jasno označena na paketu za vračilo.
- ③ Pošiljanje vračila: Številka RMA je veljavna 30 dni od izdaje. Izdelek morate poslati nazaj v tem roku. Navesti morate tudi številko za sledenje.
- ④ Obdelava povračila/zamenjave: Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, bomo v 3-5 delovnih dneh obdelali povračilo ali zamenjavo.
4. Pomembne opombe
① Zahteva za odobritev vračila (RMA)
- Stranke morajo pred začetkom vračila ali zamenjave vložiti zahtevo za Return Merchandise Authorization (RMA).
- Vračila brez predhodnega odobrenja in veljavne številke RMA ne bodo sprejeta.
② Časovni okvir za vračilo
- Številka RMA je veljavna 30 dni od datuma izdaje. Vračilo pošiljke mora biti poslano v tem obdobju.
- Za vse vračene pošiljke je potrebno zagotoviti številko za sledenje, da zagotovite sledljivost.
③ Obdelava vračila in zamenjave
- Vračila se običajno obdelajo v 3–5 delovnih dneh, dejanski čas obdelave pa je odvisen od plačilnega ponudnika.
- Zamenjave bodo urejene v 2–7 delovnih dneh po prejemu vrnjenega predmeta.
- Lahko se zamenjajo samo identični predmeti. Če želite zamenjati izdelek, vrnite prvotni izdelek in oddajte novo naročilo.
- Če vrnjen izdelek ne izpolnjuje pogojev za vračilo, si laptopbaterije.si pridržuje pravico, da zavrne vračilo ali zamenjavo.
④ Zahteve glede celovitosti nalepk na bateriji
- Vsi vrnjeni izdelki z baterijami morajo imeti vse originalne nalepke nepoškodovane. To vključuje, vendar ni omejeno na, logotipsko nalepko našega podjetja, proizvodno nalepko dobavitelja, garancijsko nalepko in nalepko za pregled kakovosti.
- Manjkajoče ali poškodovane nalepke otežujejo določanje težav z izdelkom in sledenje odgovornosti. Prav tako ne bomo mogli vložiti garancijskih ali odškodninskih zahtevkov pri naših dobaviteljih.
- Zaradi tega izdelki z baterijami, ki imajo odstranjene ali poškodovane nalepke, ne bodo upravičeni do vračila, zamenjave ali povračila. Hvala za razumevanje.
5. Stroški in pristojbine
A. Vračila in zamenjave zaradi težav, ki niso povezane s kakovostjo
① Naročilo še ni odposlano
- Pravico do polnega vračila brez dodatnih stroškov.
② Naročilo odposlano (razlogi, ki jih povzroči kupec, npr. napačno naročeno, spremenjena odločitev)
Zavrnitev prevzema paketa ni dovoljena. Če kupec zavrne paket, bo obravnavan kot opustitev, in vračilo ne bo izvedeno.
Če je potrebna vrnitev, nas prosimo kontaktirajte v roku 30 dni po dostavi in zagotovite, da je izdelek neuporabljen in v originalni embalaži.
Kupec je odgovoren za naslednje stroške:
- Izvirni strošek pošiljanja
- Strošek vračila pošiljke
- 10% strošek ponovno skladiščenje
③ Naročilo odposlano (logistične napake zaradi odgovornosti kupca)
Vključuje, vendar ni omejeno na naslednje situacije:
- Napačen naslov za dostavo, ki ga je posredoval kupec
- Ne-prevzem paketa v zahtevanem časovnem okviru
- Zavrnitev prevzema paketa
- Neplačilo dajatev ali davkov
Kupec bo odgovoren za:
- Izvirni strošek pošiljanja
- Če je zahtevana ponovna pošiljka: sekundarni strošek pošiljanja
- Če je naročilo preklicano: 10% strošek ponovno skladiščenje
④ ❗Posebno obvestilo o nevrnljivih zavrnjenih pošiljkah
- Če kupec zavrne paket ali ga ne prevzame, in paket ni mogoče vrniti v naš skladišče (npr. zaradi omejitev dostave ali uničenja s strani prevoznika ali carin), se bo naročilo obravnavalo kot opustitev in ne bo vračunano.
- Zanašamo se na poročila sledenja in statusa, ki jih zagotavljajo logistična podjetja kot uradno podlago za reševanje sporov. Stranke se morajo strinjati z odločitvami platforme, ki temeljijo na teh podatkih.
⑤ Posebna politika izdelkov (mednarodna naročila, ki vsebujejo litijeve baterije)
- Ko je paket odposlan, če je paket uničen zaradi zavrnitve prevzema, ne prevzema, ne-sodelovanja pri carinjenju ali neplačila dajatev ali stroškov obdelave, se bo obravnavalo kot opustitev s strani kupca, in ne bo vrnjen.
⑥ Posebno obvestilo za naročila iz Brazila
- Če kupec ne izvede plačila davka v zahtevanem časovnem okviru in je paket uničen s strani brazilske carine, kupec nosi polno odgovornost in ne bo prejel vračila.
B. Vračila za poškodovane/nerazpoložljive izdelke
① Naša odgovornost (napačen izdelek, poškodovan ali funkcionalna napaka)
Pokrijemo naslednje:
- Stroški vračila pošiljke
- Brezplačna zamenjava s pravilnim izdelkom ali polno vračilo
② Pojasnilo glede uvoznih davkov za Brazilijo
- Kljub razlogu za vračilo, vsi uvozni davki/dajatve, ki jih je plačal kupec, so nevrnljivi
③ Postopek vračila in pomembna obvestila
- Prosim, kontaktirajte službo za pomoč strankam v roku 30 delovnih dni po prejemu izdelka in posredujte jasne fotografije in opis težave.
- Vsa vračila morajo biti vnaprej odobrena s strani naše službe za pomoč strankam in spremljana z naslovom za vračilo.
- Vračila, poslana brez odobritve, bodo zavrnjena in ne bodo upravičena do vračila.
Posebna obvestila
-
⚠️ Da bi zagotovili pošteno trgovino, če kupec zavrne sprejem naročila z visoko vrednostjo (skupna vrednost naročila nad 200 EUR) brez veljavnega razloga, platforma si pridržuje pravico, da zabeleži incident in omeji prihodnje pravice do poprodajnih storitev, vključno z, vendar ne omejeno na: brez upravičenja do vračila, omejitve naročil in zavrnitev nadaljnje storitve.
-
⚠️ Naročila v večjih količinah niso upravičena do vračila. Da bi preprečili zlorabo ali arbitražno vedenje, bo vsako naročilo, ki vsebuje več kot 10 enakih izdelkov, obravnavano kot naročilo v večjih količinah. Takšna naročila ne morejo biti vrnjena ali zamenjana po odpremi. Pred oddajo naročila, prosimo, preverite model izdelka, količino in zahteve glede uporabe.
6. Ravnanje z okvarjenimi izdelki
- V 30 dneh: Izdelki, ki pridejo DOA (mrtvi ob prihodu), imajo vidne napake ali so poškodovani med prevozom, so upravičeni do popolnega povračila ali brezplačne zamenjave. Stroške vračila bomo prevzeli mi.
- V enoletni garanciji:
- Ponujamo enoletno garancijo. Težave, povezane s kakovostjo v tem obdobju, dajejo pravico do brezplačnega popravila ali zamenjave.
- Zagotoviti je treba podporno dokumentacijo (fotografije/videoposnetke).
- Zahteve brez potrebnih dokazov lahko zavrnemo.
7. Dodatni pogoji
-
Stroški pošiljanja niso vračunani
Izvirni stroški pošiljanja niso vračljivi v primeru vračila ali povračila.
-
Obravnava zavrnjenih dostav
Če kupec zavrne sprejem dostave, bo to obravnavano kot prostovoljna opustitev, in vračilo ne bo izvedeno.
Priporočamo, da najprej sprejmete dostavo in nato oddate zahtevo za RMA, da boste upravičeni do polnega vračila.
-
Brezen vračila pred prejemom vrnjenega izdelka
Vračila bodo obdelana šele po prejemu vrnjenega izdelka. Si pridržujemo pravico zavrniti vsako zahtevo za vračilo, preden je vrnitev potrjena.
-
Podaljšanje roka za vračilo
Če morate podaljšati rok za vračilo zaradi posebnih okoliščin, prosimo, da se vnaprej obrnete na službo za pomoč strankam za odobritev.
8. Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)
- Kako zahtevam vračilo?
Oddajte obrazec za zahtevo RMA. Ko bo odobren, vam bo dodeljena številka RMA.
- Kako dolgo traja, da prejmem povračilo?
Povračila običajno trajajo 3-5 delovnih dni, odvisno od ponudnika plačilne storitve.
- Kako dolgo traja, da prejmem zamenjavo?
Zamenjave so organizirane v 2-7 delovnih dneh po prejemu vračila.
- Kateri primeri niso upravičeni do vračila?
Izdelki, ki presegajo rok za vračilo ali so poškodovani zaradi nepravilne uporabe.
9. Povratni naslov
- Name：RE CZPRGA 907503
- Address: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
- Phone numer:420311909222
