Vračilo in zamenjava
Spoštovani Stranka,
Hvala, ker ste izbrali naše izdelke. Imamo strokovno ekipo za nadzor kakovosti (QC), ki zagotavlja, da vsak izdelek pred pošiljko prestane stroge preglede kakovosti. Prosimo, da pred nakupom skrbno preberete naslednjo politiko vračil. S oddajo naročila se strinjate z vsemi pogoji, ki so opisani v tej politiki.
1. Področje uporabe
Ta politika vračil velja za vse izdelke, kupljene na laptopbaterije.si. Za vsa vračila je potrebna številka RMA (Return Merchandise Authorization). Kliknite tukaj, da oddate obrazec za zahtevo RMA.
Opomba: Prosimo, da skrbno preberete naslednja pravila in smernice, da se izognete nepotrebnim zamudam ali zapletom v postopku vračila.
2. Politika vračila in zamenjave v 30 dneh
30-dnevna garancija vračila denarja
- Vračila so sprejeta v 30 dneh od datuma prejema.
- Izdelek mora biti v prvotnem stanju, s popolno embalažo in dodatki ter ne sme imeti znakov poškodb ali poseganja.
- Če je vračilo posledica težav s kakovostjo, je treba zagotoviti podporno dokumentacijo (fotografije ali videoposnetke).
- Zahteve za povračilo brez ustreznih informacij o izdelku (kot sta prvotni model in opis težave) lahko zavrnemo.
30-dnevna garancija zamenjave
- Zamenjave je mogoče zahtevati v 30 dneh od datuma prejema.
- Zagotoviti je treba podporno dokumentacijo o težavi z izdelkom (fotografije ali videoposnetke).
- Stranke so upravičene do brezplačne zamenjave istega modela/specifikacij. Po 30 dneh velja politika garancije.
- Zahteve, ki nimajo potrebnih podrobnosti o izdelku, lahko zavrnemo.
3. Postopek vračila
- ① Oddaja zahteve za RMA: Kliknite tukaj, da oddate zahtevo za RMA. Številko RMA morate pridobiti v določenem roku za vračilo. Neodobrena vračila ne bodo sprejeta.
- ② Pregled s strani službe za stranke: Naša ekipa za podporo strankam bo pregledala zahtevo v 1-2 delovnih dneh in vam po e-pošti poslala številko RMA. Poskrbite, da je številka RMA jasno označena na paketu za vračilo.
- ③ Pošiljanje vračila: Številka RMA je veljavna 30 dni od izdaje. Izdelek morate poslati nazaj v tem roku. Navesti morate tudi številko za sledenje.
- ④ Obdelava povračila/zamenjave: Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, bomo v 3-5 delovnih dneh obdelali povračilo ali zamenjavo.
4. Pomembne opombe
- Za vsa vračila/zamenjave je potrebna zahteva za RMA.
- Neodobrena vračila brez številke RMA ne bodo sprejeta.
- Številka RMA je veljavna 30 dni od izdaje. Vračila morajo biti poslana v tem obdobju.
- Povračila običajno trajajo 3-5 delovnih dni, odvisno od ponudnika plačilne storitve.
- Zamenjave so organizirane v 2-7 delovnih dneh po prejemu vračila.
- Zamenjati je mogoče le isti izdelek. Če potrebujete drugačen izdelek, morate prvotni izdelek vrniti za povračilo in oddati novo naročilo.
5. Pristojbine in stroški
A. Vračila/zamenjave brez napak
① Naročilo še ni bilo odposlano
- Upravičen do popolnega povračila brez dodatnih stroškov.
② Naročilo odposlano (velja za: napačno naročilo, sprememba odločitve itd.)
Stranka nosi naslednje stroške:
- Prvotni stroški pošiljanja
- Stroški vračila pošiljke
- 10% pristojbina za ponovno zalogo
Stranka nas mora kontaktirati za vračilo v 30 dneh od prejema blaga in zagotoviti, da so artikli neuporabljeni in v nepoškodovani embalaži.
③ Naročilo odposlano (težave, ki jih povzroči stranka)
Velja za: napačen naslov, neprevzem paketa pred rokom, zavrnitev prejemnika, carinske težave zaradi neplačanih davkov itd.
Stranka nosi naslednje stroške:
- Prvotni stroški pošiljanja
- Stroški ponovne dostave (če se ponovno prijavi)
- 10% pristojbina za ponovno zalogo (če velja preklic naročila)
Posebni pogoji (mednarodne pošiljke litijevih baterij):
- Za nedostavljena/zavrnjena mednarodna naročila, uničena v tranzitnih vozliščih: upravičen do največ 50% povračila
- Za zahteve za ponovno pošiljanje: velja pristojbina v višini 30% vrednosti izdelka (vključuje logistično obdelavo, ponovno pakiranje in delovno silo)
- Posebni pogoji za Brazilijo: Pošiljkam, ki jih carina uniči zaradi neplačanih davkov, ne pripada nadomestilo - vse izgube nosi stranka
B. Vračila pokvarjenih/napačnih artiklov
① Težave, ki jih povzroči prodajalec
Velja za: napačen artikel, poškodovano blago, funkcionalne napake
Pokrivamo:
- Stroške vračila pošiljke
- Brezplačno zamenjavo pravilnega artikla ALI popolno povračilo
② Razlaga uvoznih davkov za Brazilijo
- Ne glede na razlog za vračilo so vsi uvozni dajatve/davki, ki jih plača stranka, nevrnitveni
③ Postopek in zahteve
- Obvestilo: Prijavite težave s fotografskimi dokazi v 30 delovnih dneh od prejema
- Zahteva za odobritev: Vsa vračila zahtevajo predhodno odobritev preko službe za stranke
- Neodobrena vračila lahko razveljavijo pravico do povračila
6. Ravnanje z okvarjenimi izdelki
- V 30 dneh: Izdelki, ki pridejo DOA (mrtvi ob prihodu), imajo vidne napake ali so poškodovani med prevozom, so upravičeni do popolnega povračila ali brezplačne zamenjave. Stroške vračila bomo prevzeli mi.
- V enoletni garanciji:
- Ponujamo enoletno garancijo. Težave, povezane s kakovostjo v tem obdobju, dajejo pravico do brezplačnega popravila ali zamenjave.
- Zagotoviti je treba podporno dokumentacijo (fotografije/videoposnetke).
- Zahteve brez potrebnih dokazov lahko zavrnemo.
7. Dodatni pogoji
- Stroški pošiljanja se ne vračajo.
- Če je izdelek ob dostavi zavrnjen, se izda največ 50-odstotno povračilo vrednosti naročila.
- Vračila morajo biti prejeta pred obdelavo povračila.
- Za podaljšanje rokov za vračilo se obrnite na službo za stranke vnaprej.
8. Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)
- Kako zahtevam vračilo?
Oddajte obrazec za zahtevo RMA. Ko bo odobren, vam bo dodeljena številka RMA.
- Kako dolgo traja, da prejmem povračilo?
Povračila običajno trajajo 3-5 delovnih dni, odvisno od ponudnika plačilne storitve.
- Kako dolgo traja, da prejmem zamenjavo?
Zamenjave so organizirane v 2-7 delovnih dneh po prejemu vračila.
- Kateri primeri niso upravičeni do vračila?
Izdelki, ki presegajo rok za vračilo ali so poškodovani zaradi nepravilne uporabe.
9. Povratni naslov
- Name：RE CZPRGA 907503
- Address: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
- Phone numer:420311909222
